二（1）班小学二年级班主任工作总结
时间过得真快，转眼一个学期又将结束。在这次的班主任工作交流会上，我想，我也不零零碎碎地讲了，主要撷取比较典型的几个片段，来为自己这一学期的工作做一个回顾，也希望能激起在座各位老师的一些共鸣。
一、售后服务
首先与大家交流的，我取了一个小标题：“售后服务”。一听“售后服务”这四个字，我们脑海中首先联系到的是商家。是啊，对于现在的消费者来说，买东西不但注重质量，更注重的是良好的售后服务。
比如说买太阳能吧，我们奉化的消费者首先想到的品牌就是“皇明”。其实对于其他品牌来说，皇明的价格并不优惠，那为什么还是有这么多的消费者信任它，甚至是非它不买！是因为皇明的广告做得好吗？我想，很大程度上是因为皇明良好的售后服务。
奉化的皇明太阳能专卖店开了近十年了，在售后服务上一直有较好的口碑，如：节日里给客户发一条温馨短信：皇明太阳能祝你**佳节快乐；又如严寒的冬季，在奉化日报刊登温馨提示：天冷了，请你将水龙头保持每秒一滴的流水，使太阳能热水器能正常使用；等等。
说了这么多，可能我们老师很疑惑：这和我们班主任工作有什么联系啊。我绝不是在为皇明做广告。我想，其实我们也可以把“售后服务”这一理念延伸到我们班主任工作中来。我以前看过奉化日报上刊登的皇明专卖店蒋春光经理的专访，他的一句话让我记忆深刻，他说：金碑银碑，不如消费者的口碑。其实对于我们班主任来说也一样：金碑银碑，不如家长们的口碑。要赢得家长对你的信赖，良好的售后服务很重要。那么，如何体现呢？
这学期我们二年级开办了一个琵琶班，因为平时要进行练习，所以孩子们的琵琶都是放在学校里的，那么他们究竟学得怎样了，家长不是很清楚。首先，我在11月18日的家长会上进行了展示，孩子们弹奏了两个多月来学会的三首曲目，表现相当不错，也使家长心里有了底。在12月份，我们学校报送这个“琵琶班”参加奉化市优秀假日活动班的评比，需要拍几张照片，我去拍的时候，也顺便给我们班的几个孩子各拍了一张抱着琵琶弹奏的照片送给她们，第二天有孩子告诉我：妈妈拿着照片给邻居看，还把照片贴在墙上，非常自豪。在平时，我给这几个孩子的家长打电话的时候肯定会谈起这件事，让他们了解我们平时是怎样在训练的。元旦放假的时候，孩子们把琵琶带回了家，那天晚上，我接到了我们班孙雅文妈妈的电话，她说：孩子今天回家就拿出琵琶给我们弹奏了好几曲，我觉得很不错，非常满意，谢谢你们老师！她妈妈的语气很激动，我想，有了这样的基础，家长对将来的活动都会非常支持，就不愁下一次的工作做不好了。如果我们学校明年还要开办琵琶班的话，这一批的家长就会为我们做好宣传了，对于学校工作的开展来说，也是一种良性循环。
我们班学困生比较多，尤其是期末复习阶段，更需要家长的配合。于是我就通过电访和面谈的方式联系家长，请他们和我们一起抓我孩子的成绩。但是个别家长工作比较忙，打电话一直联系不上，于是我就在孩子的试卷后面写了几句留言，没想到第二天，孩子交上来的试卷不但订正得非常好，他的妈妈还在我的留言后面写了一大段的话，让我感到欣喜。就这样，家长们一个个紧密团结在我周围，和我一起出力，使孩子们在最后一个阶段赶了上来。我也在考完试那天晚上，一个个的电话打到那些孩子的家里，向家长们汇报成绩。
其实有时候对于我们来说只是简单的打个电话，做一些小事。比如，学生病了，打个电话通知家长，或者亲自陪他去医院，晚上再打电话去问问孩子的情况；又如指导班级里几位奉化日报的小记者写好文章，打印出来带回家给爸爸妈妈看，发表文章了，打个电话向家里报喜，等等，其实都只是举手之劳。但对于家长来说，是一种关心、一种温情，是一种信任、一种沟通……久而久之，他们也就更加信任、支持我们了。金碑银碑，不如家长们的口碑，有了良好的售后服务，赢得了家长的口碑，就一切都好办了。
说到这儿，我有个建议：春节时，我们是不是也给家长发条短信，或者打个电话祝他们新年快乐呢！为什么不可以呢？如果把家长当作我们的朋友，那是一件很自然的事。
二、关注那些弱势的孩子
刚才说的其实是班主任与家长之间的事，下面就来说说班主任与学生之间的。最近几年来，随着外来务工人员的增多，民工子弟涌入我们学校的人数也是逐年递增。这学期，我们班就新来了三为贵州学生：安乾、李子信、张贵东。安乾，入学考试10几分；张贵东，入学考试不足10分，由三年级留级到二年级；李子信任入学考试20几分，随级就读。
这些民工子弟的成绩确实很令我们老师感到头疼，我想，其他班级的情况肯定也和我们差不多。但说实话，作为弱势群体的他们，也是最需要我们帮助和关心的。我引导孩子们不歧视他们，和他们成为朋友，在学习上帮助他们。张贵东和李子信比较内向，我叫小朋友和他们一起玩。平时，我把同学们捡来上交又无人认领的铅笔、橡皮等文具，通过奖励的方式送给他们。我听说他们长这么大，从来没拍过一张照片，我又用数码相机给他们照了几张照片送给他们，我想，对于我来说不过几元钱而已，对他们来说，这人生中的第一张照片一定是难忘的记忆。
冬天到来，天气越来越寒冷。我发现李子信穿的还是很单薄的外套，于是我就在班级里小范围地开展了一次捐献冬衣的活动。因为这几个孩子由于留级等原因，相比其他同学，个子并不矮小，而且又都是男孩子，所以适合捐献的范围比较小。我联系了几位个子比较高的学生的家长，向他们说明了情况，我的想法得到了这几位家长的支持，之后的几天，他们陆陆续续送来了一袋袋孩子穿不着的冬衣，我又把这些衣服交到了李子信他们手里。
再说说我们班安乾吧，他今年12岁，这已经是他第三次读二年级了，曾经随父母在广州、环泉小学读过。刚看到他的时候我就吓了一跳，并不是因为他10几分的成绩，而是因为他1米5的个头，在我们班就是鹤立鸡群，比起很多小朋友足足高了一个半头。再加上他看起来比较凶狠的表情，脸上还有很多旧疤痕，我当时第一个反应就是：要是他欺负同学们了怎么办？大家可都不是他的对手啊！
果然，开学头几天，他就表现出了不遵守纪律和欺负小同学的迹象，他还在用“已经”造句的时候写到：我已经长大了，我要去打工。我对小朋友说：安乾这么高，真了不起，是我们的大哥哥，于是全班小朋友对他的称呼就变成了：安乾大哥哥，当时还经常听到小朋友来告状：安乾大哥哥又怎么怎么了。我就对他说：你看，大家都叫你大哥哥，你要有大哥哥的样子啊。然后，我又在课堂上帮助他树立美好的形象，经常有意无意地说：瞧，安乾大哥哥坐得多端正啊，安乾大哥哥劳动真积极……有意无意地给他灌输一种意识：是大哥哥，就应该表现好，做大家的榜样。
我在打扫队室的时候整理出几套以前的校服，但从未穿过，尺码比较大，刚好适合他。一开始我还怕这样送他会伤他自尊心，没想到他很乐意地接受了，而且当场在教室里试穿，，大家都夸安乾大哥哥穿上新衣服真漂亮，他也不好意思地笑了，这之后，我又断断续续地送他衣服，在他生病的时候买药给他吃，使他对我产生了信任感和依赖感。
一段日子后，我又安排他当了“电视委员”，负责教室里电视机的开关工作，以及写字课的管理。渐渐地，他的变化越来越大，在平时，他打扫卫生很积极，也乐于助人，各方面也就跟着上来了，这一次的期末考中，语文也取得了78分的成绩。
三、下学期的打算
以上这些是自己感悟到这学期做得还算比较好的地方，是自己在期末阶段想到了就随笔写了下来，没有华丽的词藻，没有理性的表达，可能还有些不大通顺。当然回顾本身就是一个反思的过程，我也看到了很多的不足，自己因为身兼数职，很多时候觉得手忙脚乱，心有余而力不足，有些工作也做得很不到位，惟有在下学期弥补了，在下学期，自己工作的重点将是：
1、健全班干部管理，继续培养一批能干的班干部，寻找第二梯队，激发学生的潜能。
2、健全“争当小明星”制度，让学生自行管理、监督，使他成为一项长期有效的措施。
3、做好和家长之间的沟通联系，以良好的售后服务赢得家长们的口碑。
4、帮助双困生，温暖他们，提高他们。
暂时想到的就这些，寒假里再整理一下思路。这学期也只能这样了，下学期让我们共同加油，继续努力！
竺叶儿
2006年1月
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